Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) verwendet der folgende Dienstleister (im Folgenden: Dienstleister):

Firma

Trawell Hivatalos Fordítóiroda Korlátolt Felelősségű Társaság

Kurzbezeichnung der Firma

Trawell Kft.

Fremdsprachige Bezeichnung der Firma

Trawell Official Translations Ltd.

Sitz, Postanschrift

1191 Budapest, Katica utca 4. 4. em. 9. ajtó, Ungarn

Handelsregisternummer

01-09-405371 (Registergericht beim Hauptstädtischen Gerichtshof – Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)

Steuernummer

32072372-1-43

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

HU32072372

Telefon

+36 20 590 7083 (täglich von 9:00 bis 20:00 Uhr)

E-Mail

info@trawell.ltd

Hosting-Anbieter

Silicium Network Kft., 1065 Budapest, Révay köz 4., Ungarn, support@silicium.eu

2.1. Diese AGB gelten für die vom Dienstleister erbrachten Übersetzungs- und Dolmetschleistungen sowie für die Transkription von Audioaufnahmen (im Folgenden zusammen: Leistung).

2.2. Auftraggeber ist jede natürliche Person, juristische Person oder sonstige Organisation, die beim Dienstleister ein Angebot anfordert und es annimmt; handelt sie als natürliche Person zu Zwecken, die außerhalb ihrer beruflichen, selbständigen oder gewerblichen Tätigkeit liegen, ist sie zugleich Verbraucher (im Folgenden: Auftraggeber, Verbraucher). Wo diese AGB für den Verbraucher eine abweichende Regel vorsehen, ist dies ausdrücklich angegeben.

2.3. Der Dienstleister und der Auftraggeber zusammen: Parteien.

2.4. Angebot: das per E-Mail übermittelte Angebot des Dienstleisters, das Gegenstand, Preis und Leistungsfrist der Leistung enthält.

2.5. Bei Übersetzungen liefert der Dienstleister – nach Maßgabe des Angebots – ein elektronisch gesiegeltes PDF (ein mit qualifiziertem elektronischem Siegel und Zeitstempel versehenes Dokument), ein mit der Erklärung des Übersetzungsbüros versehenes, gestempeltes Druckexemplar oder beides zusammen (im Folgenden: Paket).

2.6. Normseite: 2 200 Anschläge. Als Anschlag zählt jeder Buchstabe, jede Ziffer, jedes Satzzeichen und jedes Leerzeichen; bei bearbeitbarem Text ist der in Microsoft Word angezeigte Wert „Zeichen (mit Leerzeichen)“ maßgeblich.

2.7. Enthält das Angebot eine von diesen AGB abweichende Bedingung, ist das Angebot maßgeblich.

2.8. Diese AGB gelten nicht für Dolmetsch- und Übersetzungsleistungen, für die ein Gericht oder eine Behörde den Dienstleister oder seinen Dolmetscher bestellt; für diese gelten die Rechtsvorschriften.

3.1. Der Auftraggeber kann ein Angebot über die Anfrageformulare auf der Website des Dienstleisters oder per E-Mail anfordern. Das Angebot ist kostenlos und verpflichtet den Auftraggeber zu nichts. Kann der Dienstleister mit dem übermittelten Dokument nicht arbeiten, teilt er dies statt eines Angebots mit.

3.2. Das Angebot enthält den Preis und die Leistungsfrist; beim Dolmetschen auch den Termin, den Ort, den Namen und die Qualifikationen des Dolmetschers, den Preis für die voraussichtliche Dauer, den Preis für zusätzliche Einsatzzeit und die Stornierungsbedingungen; sowie die Angabe, wo diese AGB abrufbar sind.

3.3. Der im Angebot genannte Preis gilt 30 Tage ab Abgabe des Angebots. Die Leistungsfrist gilt, wenn die Zahlung innerhalb der im Angebot genannten Zeit eingeht; bei später eingehender Zahlung kann der Dienstleister eine neue Frist nennen.

3.4. Der Vertrag kommt mit der Zahlung des Angebotsbetrags zustande: bei Überweisung mit dem Eingang des Betrags, bei Barzahlung mit der Zahlung. Mit der Zahlung nimmt der Auftraggeber das Angebot und diese AGB an.

3.5. Ist der tatsächlich zu übersetzende Text wesentlich umfangreicher als im Angebot angegeben, unterbreitet der Dienstleister ein neues Angebot; nimmt der Auftraggeber dieses nicht an, erstattet der Dienstleister den gezahlten Preis.

3.6. Besondere Wünsche – z. B. eine Liste eigener Fachbegriffe, ob und wie die Geschlechter sprachlich gekennzeichnet werden oder die Formatierung – teilt der Auftraggeber vor Beginn der Arbeit mit. Ein nachträglich mitgeteilter Wunsch gilt als neuer Auftrag.

3.7. Die Vertretungsbefugnis der für ein Unternehmen handelnden Person prüft der Dienstleister nicht.

3.8. Vertragssprache ist die Sprache des Angebots: Ungarisch, Deutsch oder Englisch. Der Dienstleister bewahrt das Angebot und die Rechnung auf und übermittelt sie dem Auftraggeber auf Anfrage erneut.

3.9. Die Parteien halten Vertragsänderungen schriftlich, per E-Mail, fest. Treffen die Parteien eine mündliche Vereinbarung – z. B. vor Ort über die Dauer des Dolmetschens –, bestätigt der Dienstleister die Vereinbarung per E-Mail.

Wie können Sie bestellen?

4.1. Jeder angegebene Preis ist der zu zahlende Betrag – der Dienstleister erhöht ihn nicht um die Umsatzsteuer.

4.2. Bei Übersetzungen ist der zu zahlende Preis der im Angebot genannte Betrag. Bei nach Umfang abgerechneten Übersetzungen berechnet der Dienstleister je Auftrag mindestens den Preis von 1 500 Anschlägen – etwa zwei Drittel einer Normseite.

4.3. Muss der Dienstleister bei nach Umfang abgerechneten Übersetzungen je Arbeitstag 7–8 Normseiten übersetzen, erhöht sich der Preis um 15 %, bei 9–10 Seiten um 20 %, bei 11–12 Seiten um 25 %.

4.4. Beim Dolmetschen berechnet der Dienstleister je Auftrag mindestens zwei Stunden und rechnet je angefangene halbe Stunde ab. Die Dauer des Dolmetschens reicht von der Ankunft am Einsatzort bis zum Verlassen des Einsatzorts; für längere Pausen und Bereitschaftszeiten ist das Angebot maßgeblich. Bei Einsatzorten außerhalb Budapests betragen die Reisekosten HUF 200,- je Kilometer, hin und zurück ab dem Büro des Dienstleisters in Budapest-Kispest berechnet. Bei ganztägigen oder mit Übernachtung verbundenen Einsätzen vereinbaren die Parteien im Angebot die Arbeits- und Bereitschaftszeit, die Reise, die Unterkunft und die Verpflegung sowie deren Kosten; die Kosten der Unterkunft trägt der Auftraggeber.

4.5. Im Preis des Pakets ist ein Postversand des Druckexemplars innerhalb Ungarns enthalten. Der Preis für den Versand ins Ausland richtet sich nach der Zielzone und der Seitenzahl und ist im Angebot angegeben.

4.6. Gibt der Auftraggeber nicht im Voraus an, in welcher Währung er zahlt, nennt das Angebot den Preis in mehreren Währungen: bei Übersetzungen und beim Dolmetschen Ungarisch–Deutsch in Forint und Euro (für Auftraggeber in der Schweiz auch in Schweizer Franken), bei Übersetzungen Ungarisch–Englisch mindestens in Forint, Euro, Pfund Sterling und US-Dollar (für Auftraggeber in Kanada auch in kanadischen Dollar).

4.7. Beim Dolmetschen übermittelt der Auftraggeber bei der Angebotsanfrage alles, was das Dolmetschen unterstützt – z. B. die Unterlagen der Verhandlung, die Beschreibung des Unternehmens, der Produkte oder der Angelegenheit, eine Liste der verwendeten Fachbegriffe. Der im Angebot genannte Preis umfasst auch die Vorbereitung auf der Grundlage dieser Unterlagen. Übermittelt der Auftraggeber während der Vorbereitung weitere Unterlagen, kann sich der Auftragsgegenstand erweitern: Für den Mehraufwand kann der Dienstleister ein zusätzliches Entgelt berechnen; darüber unterbreitet er ein neues Angebot.

Preise für Übersetzen und Dolmetschen

5.1. Der Auftraggeber kann per Überweisung oder bar im Büro des Dienstleisters in Budapest-Kispest zu einem vorab vereinbarten Termin zahlen. Kartenzahlungen nimmt der Dienstleister nicht an.

5.2. Der Auftraggeber kann bei jedem Sprachpaar in Forint, Euro, Schweizer Franken, Pfund Sterling, US-Dollar oder kanadischen Dollar zahlen. Beträge in Forint sind auf das Forintkonto, Beträge in anderen Währungen auf das Devisenkonto des Dienstleisters zu überweisen; beide Kontonummern sind im Angebot angegeben.

5.3. Auf Wunsch des Auftraggebers sendet der Dienstleister eine Proformarechnung. Ein Unternehmen als Auftraggeber gibt die für die Rechnungsstellung erforderlichen Firmendaten an; ein in einem anderen EU-Mitgliedstaat eingetragenes Unternehmen auch seine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.

5.4. Beim Dolmetschen zahlt der Auftraggeber den im Angebot genannten Preis im Voraus auf Grundlage einer Proformarechnung; bei Einsatzorten im Ausland spätestens vor Antritt der Reise. Die zusätzliche Einsatzzeit stellt der Dienstleister nachträglich in Rechnung.

5.5. Hat der Auftraggeber eine Proformarechnung angefordert, erhält er bei Eingang der Überweisung automatisch die Endrechnung. Andernfalls sendet der Dienstleister die (als bezahlt ausgewiesene) Endrechnung einige Tage nach Abgabe der Arbeit, spätestens innerhalb von zwei Wochen. Zahlt der Auftraggeber den Übersetzungspreis bar im Büro des Dienstleisters, erhält er die (als bezahlt ausgewiesene) Rechnung sofort. Der Dienstleister stellt elektronische Rechnungen aus und übermittelt sie per E-Mail. Ein nachträglich in Rechnung gestellter Betrag ist innerhalb von 8 Tagen ab Rechnungsdatum fällig; bei Zahlungsverzug schuldet der Auftraggeber Verzugszinsen nach dem ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuch.

6.1. Die Leistungsfrist beginnt mit der Zahlung: mit dem Eingang der Überweisung, bei Überweisung von einem ausländischen Konto mit der Übermittlung der Bankbestätigung. In diesem Fall beginnt der Dienstleister mit der Arbeit, sobald die Bestätigung eingeht, ist aber erst nach Gutschrift des Betrags verpflichtet, die fertige Übersetzung zu übermitteln.

6.2. In die Frist wird die Zeit nicht eingerechnet, in der der Dienstleister wegen Unlesbarkeit oder Unvollständigkeit des Ausgangsdokuments oder aus einem anderen, von ihm nicht zu vertretenden Grund nicht arbeiten kann. Teilt der Dienstleister eine voraussichtliche Verzögerung mit, können die Parteien eine neue Frist vereinbaren.

6.3. Termin und Ort des Dolmetschens legt das Angebot fest.

6.4. Das elektronisch gesiegelte PDF übermittelt der Dienstleister per E-Mail; auf Wunsch ist es im Büro auch auf einem vom Auftraggeber mitgebrachten USB-Datenträger erhältlich. Das Druckexemplar sendet der Dienstleister als Einschreiben und Prioritätssendung per Post, oder der Auftraggeber holt es zu einem vorab vereinbarten Termin im Büro des Dienstleisters in Budapest-Kispest ab. Der Postweg kann innerhalb Ungarns 1–2, in andere EU-Mitgliedstaaten 3–4 Arbeitstage dauern. Geht das Druckexemplar auf dem Postweg verloren oder wird es beschädigt, ersetzt es der Dienstleister kostenlos.

6.5. Der Auftraggeber bestätigt den Eingang der übermittelten Übersetzung und meldet unverzüglich, wenn sie nicht eingeht.

6.6. Der Dienstleister übernimmt auch die auszugsweise Übersetzung amtlicher Dokumente: Er kennzeichnet die Auslassung in der Übersetzung und fügt das vollständige Original bei.

6.7. Versäumt der Dienstleister die Frist aus einem von ihm zu vertretenden Grund, hat der Auftraggeber für jeweils 24 Stunden nach Fristablauf Anspruch auf einen Preisnachlass von 5 % des Preises, höchstens 50 %. Übersteigt der Verzug 48 Stunden und haben die Parteien keine neue Frist vereinbart, kann der Auftraggeber schriftlich (auch per E-Mail) vom Vertrag zurücktreten. Im Fall des Rücktritts erstattet der Dienstleister den gezahlten Preis, und der Auftraggeber darf die bereits übergebenen Teile nicht verwenden.

6.8. Lassen die Umstände des Dolmetschens eine fachgerechte Arbeit nicht zu, weist der Dolmetscher darauf hin und bittet um eine Pause oder um eine Verbesserung der Umstände.

7.1. Der Dienstleister haftet dafür, dass die Übersetzung originalgetreu ist: dass sie inhaltlich mit dem beigefügten Original übereinstimmt.

7.2. Der Dienstleister haftet nicht dafür, ob die Behörde oder Stelle, der die Übersetzung vorgelegt wird, sie annimmt: Das kann nur die betreffende Behörde oder Stelle sagen. Es liegt in der Verantwortung des Auftraggebers, sich zu vergewissern, ob sein Empfänger das Dokument des Dienstleisters annimmt. Nimmt der Empfänger es nicht an, erstattet der Dienstleister den Preis nicht; das Rücktritts- und Kündigungsrecht des Verbrauchers (Ziffer 10) bleibt davon unberührt.

7.3. Gibt die empfangende Behörde oder Stelle vor, welchen Wortlaut einer Erklärung oder eines Vermerks sie erwartet, stellt der Dienstleister die Erklärung bzw. den Vermerk in diesem Wortlaut aus, solange der Wortlaut im Kern besagt, dass die Übersetzung die Arbeit des Dienstleisters ist, inhaltlich mit dem beigefügten Original übereinstimmt und dass der Dienstleister für die Übersetzung kompetent ist.

7.4. Der Dienstleister haftet nicht für die Echtheit und Vollständigkeit des übermittelten Originaldokuments; für die Übersetzung mehrdeutiger Formulierungen des Ausgangstexts; für unternehmensspezifische Fachbegriffe, wenn der Auftraggeber kein Glossar zur Verfügung gestellt hat; und für die Folgen formaler, technischer oder inhaltlicher Fehler des Ausgangstexts.

7.5. Der Auftraggeber steht dafür ein, dass er zur Übersetzung des Ausgangstexts berechtigt ist. Macht ein Dritter deswegen – z. B. wegen Verletzung seines Urheberrechts – Ansprüche gegen den Dienstleister geltend, stellt der Auftraggeber den Dienstleister von diesen Ansprüchen frei.

7.6. Gegenüber dem Auftraggeber ist die Schadensersatzhaftung des Dienstleisters auf den Preis der Leistung beschränkt; diese Beschränkung gilt nicht für vorsätzliche, grob fahrlässige oder durch eine Straftat begangene Vertragsverletzungen sowie für Vertragsverletzungen, die zu einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit führen.

7.7. Ist mit der Übersetzung ein über das Übliche hinausgehender Wert oder eine besondere Frist verbunden – z. B. weil sie für ein Geschäft über einen hohen Betrag oder für ein fristgebundenes behördliches oder gerichtliches Verfahren benötigt wird –, teilt der Auftraggeber dies bei der Angebotsanfrage mit. Schäden, die nicht am Gegenstand der Leistung selbst entstanden sind, und entgangenen Gewinn (Folgeschäden) ersetzt der Dienstleister nur insoweit, als der Schaden als mögliche Folge der Vertragsverletzung bei Vertragsschluss vorhersehbar war; bei vorsätzlicher Vertragsverletzung den gesamten Schaden (§ 6:143 Abs. 2–3 des ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, Ptk.).

7.8. Beim Dolmetschen haftet der Dienstleister dafür, dass der Dolmetscher das Gesagte getreu wiedergibt. Er haftet nicht für den Inhalt des Gesagten und nicht dafür, wie gut die sprechende Person vorbereitet ist; der Dolmetscher vertritt den Standpunkt keiner Seite.

7.9. Der Dienstleister haftet dafür, dass die Übersetzung den Inhalt des Dokuments wiedergibt. Er haftet nicht dafür, ob die empfangende Behörde, der Arbeitgeber oder die Bildungseinrichtung den Abschluss oder die Qualifikation des Auftraggebers anerkennt.

Was sollten Sie bei der empfangenden Stelle erfragen?

8.1. Ist die Übersetzung mangelhaft, teilt der Auftraggeber dies dem Dienstleister – gleich, wann er den Mangel entdeckt – schriftlich (per E-Mail) unter Angabe der beanstandeten Textstelle und des Grundes der Beanstandung mit. Bei begründeter Beanstandung behebt der Dienstleister den Mangel unverzüglich und kostenlos, tauscht das Druckexemplar aus und stellt, um Verzögerungen zu vermeiden, auch ein elektronisch gesiegeltes Exemplar aus.

8.2. Daneben stehen dem Auftraggeber die Gewährleistungsrechte nach dem ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuch zu: In erster Linie kann er die Beseitigung des Mangels verlangen; ist dies nicht möglich oder würde es dem Dienstleister unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen, kann er eine Preisminderung verlangen, den Mangel auf Kosten des Dienstleisters selbst beheben oder von einem Dritten beheben lassen oder als letztes Mittel vom Vertrag zurücktreten.

9.1. Solange der Auftraggeber den Angebotsbetrag nicht gezahlt hat, ist kein Vertrag zustande gekommen (Ziffer 3.4); eine Stornierung ist daher nicht erforderlich.

9.2. Der Auftraggeber kann den Auftrag jederzeit schriftlich stornieren: per E-Mail oder per Post. Eine telefonische oder mündliche Stornierung ist nicht wirksam.

9.3. Übersetzung

9.3.1. Storniert der Auftraggeber nach der Zahlung, aber vor Fertigstellung der Übersetzung, behält der Dienstleister den anteiligen Preis für die bis dahin geleistete Arbeit und erstattet den Rest innerhalb von 14 Tagen.

9.3.2. Der Preis einer fertiggestellten Übersetzung wird nicht erstattet.

9.4. Dolmetschen

9.4.1. Storniert der Auftraggeber mindestens 96 Stunden vor dem vereinbarten Beginn, ist die Stornierung kostenlos, und der Dienstleister erstattet den im Voraus gezahlten Preis innerhalb von 14 Tagen. Bei späterer Stornierung berechnet der Dienstleister 50 % des Preises, bei Stornierung innerhalb der 24 Stunden vor Beginn und bei bereits begonnenem Dolmetschen den vollen Preis.

9.4.2. Eine Stornierung innerhalb der 24 Stunden vor Beginn teilt der Auftraggeber neben der E-Mail auch telefonisch oder per SMS unter der Telefonnummer des Dienstleisters mit.

9.4.3. Bei Stornierung ersetzt der Auftraggeber die bis zur Stornierung bereits entstandenen Kosten, die dem Dienstleister nicht erstattet werden – z. B. für ein gekauftes Ticket oder eine gebuchte Unterkunft – innerhalb von 8 Tagen ab Rechnungsdatum.

9.4.4. Storniert der Verbraucher das Dolmetschen innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss, gelten statt Ziffer 9.4.1 die Regeln der Ziffer 10: Er trägt den anteiligen Preis für die bis zur Stornierung geleistete Arbeit – z. B. die Vorbereitung.

9.4.5. Fällt das Dolmetschen aus einem Grund aus, der im Verantwortungsbereich des Dienstleisters liegt, benachrichtigt der Dienstleister den Auftraggeber unverzüglich und erstattet den gezahlten Preis vollständig innerhalb von 14 Tagen.

9.4.6. Fällt das Dolmetschen aus einem Grund außerhalb des Verantwortungsbereichs des Dienstleisters aus oder wird es abgebrochen – z. B. weil in einem gerichtlichen oder behördlichen Verfahren die Anmeldung der Person, die eine Erklärung abgibt, oder des Dolmetschers beim Gericht bzw. bei der Behörde unterblieben ist oder weil die verfahrensführende Stelle das Dolmetschen nicht zulässt oder die Anhörung gar nicht stattfindet –, und stand der Dolmetscher zur vereinbarten Zeit zur Verfügung, steht dem Dienstleister der im Angebot genannte Preis zu. Die Anmeldung der Person, die eine Erklärung abgibt, und des Dolmetschers ist Aufgabe des Auftraggebers bzw. seines Rechtsvertreters.

9.5. Verletzt der Auftraggeber den Vertrag oder handelt er dem Angebot oder diesen AGB zuwider, kann der Dienstleister den Vertrag kündigen und das Dolmetschen abbrechen; der bereits fällige Preis steht ihm auch in diesem Fall zu.

9.6. Dem Verbraucher steht daneben das Rücktritts- und Kündigungsrecht nach Ziffer 10 zu.

10.1. Schließt der Verbraucher den Vertrag im Fernabsatz – über die Anfrageformulare der Website oder per E-Mail – ab, kann er innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Hat der Dienstleister auf Verlangen des Verbrauchers bereits mit der Leistung begonnen, kann der Verbraucher den Vertrag kündigen (§ 20 der ungarischen Regierungsverordnung Nr. 45/2014 (II. 26.)).

10.2. Mit der Annahme des Angebots verlangt der Auftraggeber ausdrücklich, dass der Dienstleister mit der Leistung unmittelbar nach der Zahlung, vor Ablauf der 14-tägigen Frist beginnt, und nimmt zur Kenntnis, dass er sein Kündigungsrecht nach Fertigstellung der Übersetzung bzw. nach Durchführung des Dolmetschens verliert (§ 19, § 29 Abs. 1 lit. a). Wünscht er den sofortigen Beginn nicht, teilt er dies vor der Zahlung mit; in diesem Fall beginnt der Dienstleister mit der Leistung nach Ablauf der 14-tägigen Frist.

10.3. Kündigt der Auftraggeber nach Beginn der Leistung, hat er den anteiligen Preis der bis dahin erbrachten Leistung zu tragen; den Rest erstattet der Dienstleister (§ 26).

Form von Rücktritt und Kündigung

10.4. Der Auftraggeber teilt seinen Entschluss zum Rücktritt oder zur Kündigung durch eine eindeutige Erklärung mit: per E-Mail (info@trawell.ltd) oder per Post an die Anschrift des Sitzes des Dienstleisters (1191 Budapest, Katica utca 4. 4. em. 9. ajtó, Ungarn). Er kann dazu auch das folgende Muster verwenden.

An: Trawell Hivatalos Fordítóiroda Kft., 1191 Budapest, Katica utca 4. 4. em. 9. ajtó, Ungarn, info@trawell.ltd

Hiermit übe ich mein Rücktritts-/Kündigungsrecht in Bezug auf den Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung aus: [Bezeichnung der Übersetzung oder des Dolmetschauftrags]

Datum des Vertragsschlusses (Tag der Zahlung):
Name:
Anschrift:
Unterschrift (nur bei Erklärung auf Papier):
Datum:

10.5. Der Auftraggeber kann auch über die Rücktrittsfunktion der Website zurücktreten. Der Dienstleister bestätigt den Eingang der so übermittelten Erklärung unverzüglich per E-Mail, mit dem Inhalt der Erklärung und dem Zeitpunkt ihrer Absendung (§ 22).

10.6. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass der Auftraggeber seine Erklärung vor Ablauf der Frist absendet.

10.7. Der Dienstleister erstattet den zurückzuzahlenden Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Erklärung, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Auftraggeber verwendet hat – es sei denn, der Auftraggeber hat ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zugestimmt. Durch die Erstattung entstehen dem Auftraggeber keine zusätzlichen Kosten (§ 23).

11.1. Ein über das Anfrageformular hochgeladenes Dokument verbleibt nicht auf dem Server der Website.

11.2. Der Dienstleister behandelt die übermittelten Dokumente, die ihm im Zusammenhang mit dem Auftrag und dem Dolmetschen bekannt gewordenen Informationen sowie die Korrespondenz mit dem Auftraggeber vertraulich. Dritten gibt er nur so viel weiter, wie zur Leistungserbringung oder zur Erfüllung seiner rechtlichen Pflichten erforderlich ist.

11.3. Eine Ton- oder Videoaufnahme des Dolmetschens darf der Auftraggeber nur mit Genehmigung des Dienstleisters und gegen ein gesondert vereinbartes Entgelt veröffentlichen. Eine Verdolmetschung ist live gesprochener Text, kein redigierter schriftlicher Text.

11.4. Die Verarbeitung personenbezogener Daten beschreibt die Datenschutzerklärung. Mit der Annahme des Angebots erklärt der Auftraggeber, die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen zu haben.

12.1. Der Auftraggeber kann seine Beschwerde per E-Mail (info@trawell.ltd), telefonisch (+36 20 590 7083, täglich von 9:00 bis 20:00 Uhr) oder per Post an die Anschrift des Sitzes des Dienstleisters richten.

12.2. Eine mündliche Beschwerde prüft der Dienstleister sofort und hilft ihr erforderlichenfalls ab. Ist dies nicht möglich oder ist der Auftraggeber mit der Behandlung der Beschwerde nicht einverstanden, nimmt der Dienstleister über die Beschwerde und seinen eigenen Standpunkt ein Protokoll auf. Eine telefonische Beschwerde versieht er mit einer individuellen Kennnummer und übermittelt die Kopie des Protokolls spätestens mit der Antwort in der Sache.

12.3. Auf eine schriftliche Beschwerde antwortet der Dienstleister innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang schriftlich und in der Sache. Weist er die Beschwerde zurück, begründet er die Zurückweisung.

12.4. Weist der Dienstleister die Beschwerde des Verbrauchers zurück, kann sich der Verbraucher an die für seinen Wohnsitz oder Aufenthaltsort zuständige Schlichtungsstelle oder an eine in seinem Antrag bezeichnete andere Schlichtungsstelle wenden. Hat der Verbraucher keinen Wohnsitz oder Aufenthaltsort in Ungarn, ist die Budapester Schlichtungsstelle am Sitz des Dienstleisters zuständig (§ 20 des ungarischen Verbraucherschutzgesetzes). Der Dienstleister wirkt am Verfahren der Schlichtungsstelle mit.

Budapester Schlichtungsstelle (Budapesti Békéltető Testület)

Sitz

1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., Ungarn

Postanschrift

1253 Budapest, Pf. 10., Ungarn

Telefon

+36 1 488 2131

E-Mail

bekelteto.testulet@bkik.hu

Website

bekeltet.bkik.hu

12.5. Die Parteien legen Streitigkeiten in erster Linie gütlich bei. Der Auftraggeber kann seinen Anspruch auch gerichtlich geltend machen. In Rechtsstreitigkeiten mit einem Unternehmen als Auftraggeber entscheidet das für den Sitz des Dienstleisters zuständige Gericht: das Bezirksgericht Budapest XVIII. und XIX. Bezirk (Budapesti XVIII. és XIX. Kerületi Bíróság) bzw. – fällt der Rechtsstreit in die sachliche Zuständigkeit des Gerichtshofs – der Hauptstädtische Gerichtshof (Fővárosi Törvényszék).

13.1. Diese AGB gelten ab dem 22. Oktober 2026. Der Dienstleister kann die AGB ändern; eine Änderung berührt bereits geschlossene Verträge nicht: Für diese gelten die AGB, die bei Vertragsschluss gültig waren. Der Dienstleister bewahrt frühere Fassungen auf und übermittelt sie auf Anfrage.

13.2. Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen dieser AGB berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

13.3. In Fragen, die in diesen AGB nicht geregelt sind, gilt ungarisches Recht, insbesondere das ungarische Bürgerliche Gesetzbuch. Hat der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, wird ihm durch diese Rechtswahl nicht der Schutz der zwingenden Bestimmungen des dortigen Rechts entzogen.